Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

Le condizioni che regolano la politica dei resi e dei rimborsi praticati da Diotto S.r.l. sono espresse agli articoli 7 ed 8 delle condizioni generali di vendita. Per maggior comodità del Cliente, si riportano anche qui di seguito:


Diritto di recesso per il cliente consumatore

Ai sensi dell'art. 64 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni, alle condizioni di seguito esposte. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, una comunicazione con la quale precisi inequivocabilmente la sua decisione di recedere dal contratto. Tale comunicazione potrà essere formulata, entro il predetto termine, a mezzo di raccomandata con avviso di ricevimento o a mezzo di telegramma, telex, posta elettronica o fax da intestarsi come segue:

DIOTTO S.R.L con sede in Via Enrico Mattei 11 - 31010 – Maser (TV)

A pena di decadenza dal diritto di recesso, entro i medesimi termini di cui sopra, il Cliente dovrà provvedere alla restituzione del materiale - intendendosi per tale la consegna al servizio postale o al corriere incaricato.

Le spese per la restituzione dei prodotti di cui al contratto fatto oggetto di recesso resteranno a carico del Cliente.

La sostanziale integrità dei beni da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. In particolare non sarà ritenuta idonea la restituzione di beni privi del loro imballo originale e/o della cellophanatura.

Accertata la ricorrenza dei requisiti di validità del recesso esercitato dal Cliente (tempestività della comunicazione e della riconsegna dei prodotti nonché l’integrità di questi ultimi), DIOTTO S.r.l. provvederà alla restituzione dell’intero prezzo versato, senza oneri aggiuntivi, mediante accredito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per il saldo dell’ordine.

Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 7-10 giorni dalla data di accettazione della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Nel caso in cui il prodotto sia stato pagato a mezzo contrassegno, per ottenere il rimborso l’utente dovrà e comunicare il codice iban del conto corrente bancario su cui desidera che venga effettuato l’accredito. In tal caso l’utente verrà contattato dal Customer Care di Diotto S.r.l.. per definire i dettagli del riaccredito della somma versata.


Garanzia e resi di prodotti difettosi

DIOTTO S.r.l. garantisce che i prodotti compravenduti sono esenti da difetti di conformità.

La garanzia per i Clienti consumatori ha durata di due anni e decorre dalla data di emissione della relativa fattura di vendita. Per i non consumatori la durata è di un anno.

La garanzia per i clienti non consumatori segue le regole di cui all’art. 1495 c.c..

L’acquirente decade dal diritto alla garanzia, se non denunzia i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo il diverso termine previsto per legge.

La denunzia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del vizio o l'ha occultato. L'azione si prescrive, in ogni caso, in un anno dalla consegna del bene.

Per fruire dei servizi di garanzia di DIOTTO S.r.l., il cliente dovrà rivolgersi all’indirizzo di posta elettronica info@diotto.com, fornendo:

  1. la descrizione del prodotto che si assume difettoso;
  2. la descrizione del difetto riscontrato
  3. la data di acquisito
  4. la copia della relativa fattura

Verificata la ricorrenza dei requisiti formali sopra indicati, DIOTTO S.r.l., provvederà, attraverso il medesimo indirizzo di posta elettronica, a fornire le istruzioni necessarie alla spedizione/restituzione del prodotto, esclusivamente attraverso un corriere convenzionato ed a proprie spese.

Ricevuto il prodotto, il personale incaricato da DIOTTO S.r.l., provvederà a verificare la congruità fra la data di acquisto indicata nella fattura trasmessa dal cliente ed il codice caratterizzante il prodotto; compiuta tale verifica, il prodotto verarrà sottoposto agli accertamenti tecnici del caso onde verificare l’esistenza del vizio denunciato.

Ove venisse confermata l’operatività della garanzia, DIOTTO S.r.l. provvederà a darne comunicazione al cliente ed a sostituire il prodotto difettoso, senza oneri aggiuntivi per il cliente. Nel caso in cui le predette verifiche dessero esito negativo, DIOTTO S.r.l. provvederà all’addebito a carico del cliente degli oneri sostenuti per il ritiro del prodotto la cui restituzione sarà subordinata al pagamento di tali costi, che dovranno essere saldati, in una delle seguenti modalità:

  1. mezzo carta di credito
  2. a mezzo paypal
  3. a mezzo bonifico bancario


Restano esclusi dalla garanzia la normale usura di prodotti e i danni cagionati da carente e/o errata manutenzione del bene stesso, dal suo errato utilizzo da parte dell’acquirente o del personale dallo stesso incaricato o da qualsiasi altra causa non ascrivibile alla venditrice.

Per qualsiasi ulteriore informazione o necessità puoi contattarci attraverso la nostra email: info@diotto.com.



Caricamento...